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尊龙娱乐官网创新服务案例:香港航空“非同凡享”服务升级

来源:http://www.cngczxw.com 编辑:d88尊龙 时间:2019/03/26

  民航资源网2019年3月18日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示部分成效显著的候选案例。

  香港航空自2006成立至今一直保持着较高的增长速度,航线网络广泛覆盖亚太及北美地区接近40个主要城市,更分别与85间及20间航空公司签订联程及代码共享协议,香港航空的航线网络不断加密。香港航空拥有全球最年轻的机队之一,服务备受国际肯定。2018年香港航空成立十二周年之际,香港航空隆重推出“非同凡享”全新服务升级,在原有多项创新服务基础上,整合升级,推陈出新,统一在新的服务升级框架之下,为乘客提供包括生日礼遇、特别行李托运、私家看护等“非同凡享”的服务。

  香港航空一直致力于提升乘客的出行体验,在全新的整体服务理念之下,“非同凡享”服务更加标准化、制度化。香港航空相信此举将极大提升公司品牌形象和服务质量,为乘客的出行体验提供更加贴心的服务。

  香港航空“非同凡享”服务升级包括“特别托运服务”、“生日礼遇”、“贴心服务照顾个人需要”三个主要部分,每一部分则分若干细节服务。

  香港航空照顾乘客托运特别行李的需要,提供乐器贴心护航、免费自行车托运、ZAPPP醒你免携行李服务。

  香港航空深知乐器对于乐手的宝贵意义,亦了解旅客对寄舱乐器的担忧。“非同凡享”计划包括全新的托运乐器保护服务,香港航空提供免费托运乐器保护箱,为乘客的乐器贴心护航。如要乘客需要预留托运乐器保护箱,仅需于预定启航日期前最少三个工作日联络香港航空即可办理。

  为了更方便单车爱好者出行,帮助他们骑着单车周游世界,香港航空“非同凡享”服务升级后,乘客可享免费单车托运服务,只需于航班起飞前最少48小时联络香港航空,即可申请免费托运服务。

  香港航空发现,很多乘客在游玩前总得先去酒店放行李,为了进一步优化乘客的游玩体验,不再被行李耽误自己的行程,香港航空与ZAPPP(醒你)合作免携行李服务,乘客抵达香港国际机场并支付合理费用,ZAPPP(醒你)专业团队会将行李送到酒店,并在回程日期把行李从酒店送到机场,让乘客解放双手,安享假期。

  乘客在生日当天搭乘香港航空,香港航空将为其送上生日礼遇,让乘客度过最难忘的一天。

  乘客当天可以享用贵宾服务,于香港国际机场一号客运大楼K行段特设柜台,优先办理登机手续。

  生日乘客可获邀享用香港航空位于香港国际机场中场客运廊的旗舰贵宾室“遨堂”,并可免费携同两位旅伴进入贵宾室。此外,洛杉矶、旧金山及温哥华出发的生日乘客也可享用贵宾室服务。

  生日不能少了亲朋好友的陪伴,香港航空“非同凡享”服务升级包括“生日惊喜”项目,专为那些想为挚爱、好友准备别出心裁的生日惊喜的乘客设计,香港航空会提供多款蛋糕和香槟供乘客选择,让乘客在空中亦能庆祝难忘时刻。

  为了更好地让乘客好好享受生日的每一刻,香港航空为生日乘客送上升舱“买一送一”优惠,一人价钱、二人升舱,让生日乘客可与旅伴一起享受升级的飞行体验。

  金鹏俱乐部会员于生日乘搭香港航空可以赚取FWC双倍积分,并可兑换积分获取奖励。

  家庭区为乘客提供额外协助,包括与婴儿同行的家长、孕妇、长者及有特别需要的乘客等。香港航空贴心的地勤人员会提供特别照顾,在办理登机过程中协助乘客处理如婴儿车、轮椅等大件物品。

  香港航空的地勤及空中服务员乐意照顾旅客额外需要,每位关怀大使会佩戴特别徽章以便识别,旅客可随时联络他们提供协助。

  理解到可能有部分乘客会在旅程中需要专业的医疗辅助,香港航空与医疗旅游伙伴合作,为客户提供业界首创的专属优质服务,应乘客的需要,制定合适的医疗辅助。

  以上“非同凡享”服务升级计划立足于香港航空已有的各项服务基础之上,大胆创新,整合升级。将以往服务中备受乘客认可的小创新以制度化的形式确定下来,以“非同凡享”服务升级的形式带给乘客耳目一新的感受和舒适的服务体验,使得高品质服务更加常态化、规范化,让更多乘客选择香港航空,选择优质服务。

  “非同凡享”服务升级计划内容丰富,涵盖了行李托运、柜台值机、贵宾室、升舱等各个方面,最大限度涵盖乘客一次乘机的各个环节,全方位提升乘客的乘机体验,让“很年轻,好香港”的品牌理念深入乘客心中。

  同时,香港航空深信细节是决定成败的最关键因素,“非同凡享”服务升级不仅涵盖面广,而且着眼点细:为了给乘客争取更多的游玩时间,香港航空与ZAPPP(醒你)合作推出免携行李服务;注意到生日当天乘客大多是结伴出行,推出“生日升舱买一送一”、“生日惊喜”等项目,方便生日乘客与同伴共同庆祝;为了更加便利家庭乘客出行,额外划分出家庭区域,照顾家庭乘客的特殊需求。

  “非同凡享”服务升级,其核心是对人的尊重。服务升级聚焦更多的细分群体:乐手、单车爱好者、生日乘客、家庭乘客……香港航空不断对乘客群体细进行细分,站在乘客的角度,理解其需求并尽力服务好他们,在不同的乘客群体中建立起差异化的品牌形象,便捷乘客的同时,也推广了自己。

  在涵盖更细分的乘客人群基础上,“非同凡享”服务升级注重照顾特殊群体的需要,包括与婴儿同行的家长、孕妇、长者、以及部分可能会在旅程中需要专业的医疗辅助的乘客。香港航空将心比心,设立专门的关怀大使,划出额外的家庭区域,更与医疗旅游伙伴合作,提供飞行私家看护服务。最大限度的服务好“特殊”乘客群体。

  在经济社会高速发展的背景下,越来越多的旅客选择乘坐飞机出行,如何服务好广大航空乘客,提升他们的出行体验,对于转型中的香港航空而言,既是机遇也是挑战。

  2018年,香港航空成立十二周年,十二年一纪轮回,香港航空隆重推出“非同凡享”服务升级计划,让乘客从踏入机场的那一刻起,即可全方位的感受到香港航空发自内心的热忱服务,体验到“此刻,就是香港”的特色文化。当乘客平安抵达目的地后,心里还可细细回味航班上的闲适时光,还有机组人员那一抹微笑。从此以后,乘机也可以是一次舒爽畅快的体验,乘客选择香港航空,寻找一份属于自己的香江风情,感受香港的浓厚好客之道。

  “非同凡享”服务升级,是香港航空全体工作人员从心出发,主动为乘客出行体验考虑的一个重要表现,也是香港航空将日常服务中的每一个细节和创新重视起来,整合升级的必然结果。香港航空工作人员深信凡事都要多行一步,尊龙娱乐官网,为顾客提供更多的贴心服务。回首十二年,不变的是真诚服务,放眼未来,这也是香港航空为乘客提供更高品质服务的新起点。

  香港航空将继续努力,不断迈向更大的战略目标,翱翔得更高更远,向全球各地推广香港航空的服务。星至如归,始于相遇。

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